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2018年世界杯法國隊奪冠華帝退全款事件(續(xù)）
中協(xié)稱，已經(jīng)行函通知蘇寧、京東、阿里巴巴(天貓)和國美在線調(diào)查相關資料。
當前，國美已回復，涉及國美在線的相關咨詢申請17宗，涉及國美線下實體店791名消費者退款申請，以上已登記轉(zhuǎn)華帝公司處理，正在辦理退全款手續(xù)。國美現(xiàn)在沒有收到因拒絕退全款引起的投訴。
華帝公司稱線下參加活動約：5000萬元，截至7月20日中午，已辦理退款1629宗。
華帝公司回應：線上已辦理退卡給消費者1340萬元
回應中協(xié)的報告，20日清晨華帝公司發(fā)布聲明稱，目前消費者退全款工作正在緊張有序進行。將嚴格按照購買前的承諾，做好每一位消費者的退款工作。
根據(jù)中協(xié)公告，20日旁晚中協(xié)收到華帝公司回函。華帝公司在回函中提到活動詳細情況、活動期間，線上、線下都有詳細規(guī)則、以及退款的進情和后續(xù)退款的安排。
華帝公司表示，線上參與活動約：2900萬元，截至7月20日上午，線上總共收到退卡申請約4292宗，申請退卡金額約1550萬元；截到7月20日，退卡給消費者1340萬元，其他退卡申請在審核。
線下參與活動有5000萬元，截至7月20日上午，已退款1629宗，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約19%。其中部分經(jīng)銷商已經(jīng)完成了全部退款。
后續(xù)退款，華帝公司安排
華帝公司稱，線上申請退款為7月15日-7月24日，驗證審核為7月17日-7月31日，8月1日全部退完，退卡爭議處理時間為8月2日-8月6日。已安排人員加班加點24小時審核，確保按時如期完成退卡工作。
線下退款工作安排，華帝公司表示，指導參與活動的經(jīng)銷商有序進行退款活動，安排專人負責，區(qū)域進行劃分，線下經(jīng)銷商承諾按照活動協(xié)議執(zhí)行。
三類消費者不符合退全款
同時，華帝公司回函中表示，尚有少數(shù)消費者存在爭議，主要是個別消費者在購買產(chǎn)品不在奪冠套餐型號上產(chǎn)品，不符合奪冠退全款的條件，卻要求辦理退全款。
根據(jù)活動細則，贈品特惠升級權益和退全款權益只能二選一，但也有消費者在選擇贈品特惠升級后，仍要求退款。也有消費者在非活動期間購買的產(chǎn)品，仍要求退全款。
